La unidad 1539 de la empresa Estrella de Oro quedó sin frenos al salir de la terminal Costera con destino a Chilpancingo, generando pánico entre los pasajeros y complicaciones vehiculares en el cruce de las avenidas Cuauhtémoc y Wilfrido Massieu.
El incidente ocurrió al anochecer, cuando los ocupantes reportaron un fuerte golpe en el costado derecho del autobús, que también dañó el espejo lateral. Algunos pasajeros sufrieron crisis nerviosas, mientras los familiares y curiosos se apresuraron a auxiliar a los afectados, improvisando herramientas para abrir la puerta de acceso que quedó bloqueada.
La situación escaló cuando personal de seguridad privada de la empresa intentó impedir que un medio local documentara los hechos. Pasajeros también señalaron la demora en la llegada de ayuda, ya que la Cruz Roja arribó 35 minutos después, y las autoridades municipales tardaron 50 minutos en cerrar el paso en la calle afectada.
Hasta las 7:38 p.m., la unidad no había sido retirada, manteniendo la vialidad cerrada hacia la Costera Miguel Alemán. Los pasajeros afectados enfatizaron haber pagado un seguro de viajero, aunque no se detalló si este será activado por la empresa.
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