Un joven denunció en redes sociales la falta de alternativas digitales en una sucursal bancaria, luego de que se viera obligado a trasladar a su abuela en camilla y con tanque de oxígeno para desbloquear su cuenta.
El hecho ocurrió el 7 de marzo en una sucursal de HSBC en Plaza Fundadores, en San Luis Potosí. De acuerdo con André Desbois, su abuela Josette, de origen francés, tenía su cuenta bloqueada, lo que impedía el acceso a recursos esenciales para su atención médica, incluyendo medicamentos, fisioterapia y cuidados de enfermería.
Ante la imposibilidad de solucionar el problema de manera digital, el banco exigió la presencia física de la titular para realizar el trámite. La familia, sin más opción, tuvo que contratar una ambulancia para trasladarla.
"Hicimos los trámites sin problemas ya estando ahí, pero me parece indignante que obliguen a acudir a la sucursal cuando el cliente no puede presentarse por motivos de salud", expresó Desbois.
A pesar de la situación, agradeció a la gerente de la sucursal por agilizar el proceso y facilitar la resolución del problema.
Este caso ha generado debate sobre la necesidad de que las instituciones bancarias implementen protocolos más accesibles para personas con movilidad reducida o problemas de salud.
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